Трансформация сети кофеен
ERP и CRM, обновленная платформа электронной коммерции и обученная команда: операции на 40% эффективнее, а удовлетворенность клиентов выше на 30%.
- Клиент
- Gemini
gemini.ua - Отрасль
- Сеть кофеен
- Рынок
- Украина
- Что мы сделали
Результаты
40%
Рост операционной эффективности после автоматизации процессов.
5%
Рост прибыльности бизнеса благодаря решениям на основе данных.
30%
Рост удовлетворенности клиентов после модернизации e-commerce и CRM.
Задача
Gemini — одна из ведущих сетей кофеен Украины, известная качественными продуктами по конкурентным ценам. Бизнес рос, а операционные процессы за ним не успевали: ручная работа, решения без опоры на данные, устаревшая платформа электронной коммерции и слабая кибербезопасность. Мы провели полную цифровую трансформацию — от внедрения ERP и CRM до модернизации интернет-магазина и обучения сотрудников. Результат: операционная эффективность выросла на 40%, удовлетворенность клиентов — на 30%.
Gemini держалась на ручных процессах — от управления цепочкой поставок до обслуживания клиентов. Ни централизованных данных, ни аналитики, ни современной CRM. Платформа электронной коммерции не справлялась с растущей клиентской базой, а серьезной кибербезопасности не было вовсе. Нужно было всё и сразу: автоматизация процессов, современный интернет-магазин, решения на основе данных и команда, которая умеет всем этим пользоваться.
Подход
Мы начали с того, что описали каждый рабочий процесс, чтобы понять, где теряются время и деньги. Затем развернули облачную ERP, чтобы автоматизировать и объединить ключевые операции. Платформу электронной коммерции перестроили и интегрировали с ERP для управления остатками и заказами в реальном времени. Внедрили CRM, чтобы централизовать взаимодействие с клиентами, и настроили аналитические дашборды для стратегических решений. Усилили кибербезопасность во всех системах. И наконец, обучили всю команду — ведь лучшие инструменты бесполезны, если никто не умеет ими пользоваться.
Результат
Операционная эффективность выросла на 40% после автоматизации ручных процессов. Удовлетворенность клиентов повысилась на 30% благодаря новой платформе электронной коммерции и CRM. Прибыльность бизнеса выросла на 5% за счет решений на основе данных. Риски кибербезопасности сведены к минимуму благодаря грамотно выстроенной инфраструктуре. Теперь команда работает с современными инструментами, которыми действительно умеет пользоваться.
Автоматизация лаборатории
Biolights · Здравоохранение
50% Читать кейс