Трансформація мережі кав’ярень
ERP і CRM, оновлена платформа електронної комерції та навчена команда: операції на 40% ефективніші, а задоволеність клієнтів вища на 30%.
- Клієнт
- Gemini
gemini.ua - Галузь
- Мережа кав’ярень
- Ринок
- Україна
- Що ми зробили
Результати
40%
Зростання операційної ефективності після автоматизації процесів.
5%
Зростання прибутковості бізнесу завдяки рішенням на основі даних.
30%
Вища задоволеність клієнтів завдяки модернізованим e-commerce і CRM.
Виклик
Gemini — одна з провідних мереж кав’ярень України, відома якісною продукцією за конкурентними цінами. Бізнес зростав, але операційні процеси за ним не встигали: ручна робота, рішення без опори на дані, застаріла платформа електронної комерції та слабка кібербезпека. Ми провели повну цифрову трансформацію — від впровадження ERP і CRM до модернізації e-commerce та навчання працівників. Результат: операції на 40% ефективніші, а задоволеність клієнтів вища на 30%.
Gemini трималася на ручних процесах — від управління ланцюгом постачання до обслуговування клієнтів. Жодних централізованих даних, жодної аналітики, жодної сучасної CRM. Платформа e-commerce не витримувала зростання клієнтської бази, а серйозного захисту від кіберзагроз не було. Потрібно було все й одразу: автоматизація процесів, сучасний онлайн-магазин, рішення на основі даних і команда, навчена всім цим користуватися.
Підхід
Спершу ми описали кожен робочий процес, щоб зрозуміти, де втрачаються час і гроші. Потім розгорнули хмарну ERP, щоб автоматизувати й об’єднати ключові операції. Платформу e-commerce перебудували та інтегрували з ERP для управління запасами й замовленнями в реальному часі. Ми впровадили CRM, щоб централізувати взаємодію з клієнтами, і налаштували аналітичні дашборди для стратегічних рішень. Кібербезпеку посилили в усіх системах. Насамкінець навчили всю команду — бо найкращі інструменти марні, якщо ними ніхто не вміє користуватися.
Результат
Операційна ефективність зросла на 40% після автоматизації ручних процесів. Задоволеність клієнтів — плюс 30% завдяки новій платформі e-commerce і CRM. Прибутковість бізнесу зросла на 5% завдяки рішенням на основі даних. Кіберризики мінімізовано завдяки правильно побудованій інфраструктурі. Команда тепер працює із сучасними інструментами, якими справді вміє користуватися.
Автоматизація лабораторії
Biolights · Охорона здоров’я
50% Читати кейс