Трансформация агрохолдинга
ITSM на основе ITIL, отказоустойчивая инфраструктура и автоматизация процессов: 95% соблюдения SLA и доступность бизнес-систем 99,95%.
- Клиент
- Svit Agro Group
svitagro.com.ua - Отрасль
- Ветеринарные препараты, кормовые добавки и здоровье животных
- Что мы сделали
Результаты
95%
Соблюдение SLA после внедрения ITSM на основе ITIL при индексе удовлетворенности клиентов 90%.
99,95%
Доступность бизнес-систем благодаря единому центру обеспечения безопасности, BCP и DRP.
30%
Сокращение времени выполнения процессов после реинжиниринга и автоматизации ключевых бизнес-процессов.
Задача
Svit Agro Group специализируется на промышленном животноводстве и птицеводстве: поставляет ветеринарные препараты, кормовые добавки и решения для здоровья животных. Компания быстро росла, а ИТ за ней не поспевало. Каждая дочерняя компания жила по своим процессам, со своим учетом и своими системами — без централизованной координации. Мы пришли, чтобы всё объединить: провести аудит инфраструктуры, автоматизировать ключевые процессы, сократить ИТ-расходы и создать фундамент, на котором вся группа сможет работать как единое целое.
Svit Agro Group была набором компаний, а не системой. У каждой — свои процессы, своя структура учета и свое ИТ. Ни централизованного управления, ни единых закупок, ни стандартных правил взаимодействия бизнеса и ИТ. Группе нужно было стать единым целым — с общей инфраструктурой, общими стандартами и прозрачностью всех операций.
Подход
Проект охватывал три направления: взаимодействие ИТ и бизнеса, инфраструктуру и автоматизацию.
Мы с нуля создали Service Desk: теперь заявки автоматически распределяются, классифицируются и отслеживаются по SLA. У бизнес-подразделений наконец появилась единая точка обращения по ИТ-вопросам — больше не нужно разыскивать людей по телефону.
Мы модернизировали инфраструктуру: централизованное управление рабочими станциями, защита данных и надежные каналы связи — доступность сервисов достигла 99,95%.
В части автоматизации внедрили единый вход (single sign-on) во все ключевые системы, централизованное управление доступом и структурированный процесс управления обновлениями.
Выстроили метрики эффективности ИТ с нуля
Запустили централизованный Service Desk для всей группы
Доля успешных ИТ-проектов: с 30% до 65%
Стандартизировали оценку и внедрение новых технологий
Сотрудничество с Tymko.Tech стало ключом к успешной автоматизации наших производственных и финансовых процессов. Их системный подход и масштабируемость решений значительно улучшили взаимодействие между отделами и повысили безопасность данных. Профессионализм и глубокие знания в ИТ делают Tymko.Tech идеальным партнером для цифровой трансформации. Рекомендую их как надежных экспертов в ИТ-консалтинге.
Яна ПидгорнаяGroup CFO, Svit-Agro
Система контроля доступа на заводе
Pankas Group · Строительство и обслуживание дорог
80% Читать кейс