Трансформація агрохолдингу
ITSM на основі ITIL, стійка інфраструктура та автоматизація процесів: 95% дотримання SLA і доступність бізнес-систем 99,95%.
- Клієнт
- Svit Agro Group
svitagro.com.ua - Галузь
- Ветеринарні препарати, кормові добавки та здоров’я тварин
- Що ми зробили
Результати
95%
Дотримання SLA після впровадження ITSM на основі ITIL, індекс задоволеності клієнтів — 90%.
99,95%
Доступність бізнес-систем завдяки єдиному операційному центру безпеки, BCP і DRP.
30%
Скорочення часу виконання процесів після реінжинірингу та автоматизації ключових бізнес-процесів.
Виклик
Svit Agro Group спеціалізується на промисловому тваринництві та птахівництві — постачає ветеринарні препарати, кормові добавки та рішення для здоров’я тварин. Компанія швидко зростала, але ІТ за нею не встигало. Кожна дочірня компанія мала власні процеси, власний облік, власні системи — без центральної координації. Ми взялися все уніфікувати: провести аудит інфраструктури, автоматизувати ключові процеси, скоротити витрати на ІТ і побудувати фундамент, на якому вся група працюватиме як одне ціле.
Svit Agro Group була набором компаній, а не системою. Кожна мала власні процеси, структуру обліку та ІТ. Ні централізованого управління, ні єдиних закупівель, ні стандартних процедур взаємодії бізнесу та ІТ. Групі треба було стати єдиним цілим — зі спільною інфраструктурою, спільними стандартами та прозорістю всіх операцій.
Підхід
Проєкт охопив три напрями: взаємодію ІТ і бізнесу, інфраструктуру та автоматизацію.
Ми з нуля побудували Service Desk — заявки тепер автоматично маршрутизуються, категоризуються й відстежуються відповідно до SLA. Бізнес-команди нарешті мають єдину точку контакту з ІТ-питань і не розшукують потрібних людей телефоном.
Ми оновили інфраструктуру: централізоване управління робочими станціями, захист даних і надійні канали зв’язку — доступність сервісів зросла до 99,95%.
У межах автоматизації впровадили єдиний вхід (single sign-on) у всі ключові системи, централізований контроль доступу та структурований процес управління оновленнями.
Побудували метрики ефективності ІТ з нуля
Запустили централізований Service Desk для всієї групи
Частка успішних ІТ-проєктів: з 30% до 65%
Стандартизували оцінювання та впровадження нових технологій
Співпраця з Tymko.Tech стала ключем до успішної автоматизації наших виробничих і фінансових процесів. Їхній системний підхід і масштабованість рішень значно покращили взаємодію між відділами та підвищили безпеку даних. Професіоналізм і глибокі знання в ІТ роблять Tymko.Tech ідеальним партнером для цифрової трансформації. Рекомендую їх як надійних експертів з ІТ-консалтингу.
Яна ПідгорнаGroup CFO, Svit-Agro
Система контролю доступу на заводі
Pankas Group · Будівництво та обслуговування доріг
80% Читати кейс